Livraison en France métropolitaine
Choix du transporteur
Comme de nombreuses personnes, nous faisons face à des problèmes courants liés à la réception de colis :
- tels que la perte de colis,
- les livraisons réussies mais dans une ville incorrecte (cas réels),
- ou encore les colis laissés sans surveillance devant une porte.
Afin d'améliorer cette situation, nous avons décidé de ne plus recourir à la plupart des transporteurs habituels.
Désormais, tous nos envois sont expédiés en valeur déclarée, un service qui garantit la sécurité de nos colis.
Coût de la livraison et transporteurs utilisés
Le tarif de livraison est fixé à 18 € par envoi, en valeur déclarée.
Chaque envoi nous coûte plus cher, avec un coût réel en 2023 compris entre 18,45 et 48,3 euros.
Ce tarif n'inclut pas le matériel d'emballage spécifique nécessaire à ces envois.
Conditions spéciales pour la réception des colis
La réception du colis nécessite la vérification d'une pièce d'identité et la signature du destinataire.
Pour les montants dépassant 800 euros, la livraison s'effectue au bureau de poste du domicile.
Il est crucial de spécifier que le colis a été envoyé en valeur déclarée, car ce service n'est pas toujours connu au guichet.
Possibilité d'envoyer une tierce personne récupérer le colis
Oui, à condition que cette personne dispose d'une procuration délivrée par La Poste (Services postaux).
Assurez-vous que le nom et le prénom enregistrés sur le site correspondent correctement.
Pourquoi ma commande est-elle répartie en plusieurs colis ?
Dans de rares cas, si le montant de votre colis dépasse un certain seuil, l'assurance ne couvre plus.
Dans cette situation, nous sommes contraints d'envoyer plusieurs colis, bien que nous facturions la livraison pour un seul colis.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai indicatif est de deux semaines, bien que les colis arrivent souvent plus tôt.
Veuillez noter que les services postaux ne fonctionnent pas le dimanche et certains jours de la semaine en fonction des communes.
Des retards peuvent survenir, notamment pendant les fêtes de fin d'année, les périodes de grève et autres événements.
Les commandes sont généralement expédiées le mercredi et le vendredi matin.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est disponible dans votre espace.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation légal.
Deux options s'offrent à vous :
- Envoyez-nous un e-mail en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Utilisez le formulaire de rétractation.
Une fois que nous aurons réceptionné votre demande, nous vous fournirons les instructions à suivre.
Les détails juridiques relatifs au droit de rétractation sont accessibles dans la section "Droit de rétractation" de nos Conditions Générales de Vente (CGV).